出圈吸粉的虚拟数字人商业价值何在

央广网北京1月18日消息（记者 黄昂瑾）获得2021年万科总部最佳新人奖的数字化员工崔筱盼，亮相江苏卫视2022跨年演唱会的虚拟邓丽君、虚拟偶像团体Vsinger，以及湖南卫视全新综艺《你好，星期六》开播启用的数字主持人小漾……2022年“组队”迎新的虚拟数字人又一次吸引了广泛关注。

当前，虚拟数字人正以更具体的职业身份进入到各行各业，并配以日益明晰的工作职责和职业规划。在惊艳亮相之后，这些“受雇”于人的虚拟员工们将带来多大价值？

业内人士表示，虚拟数字人的商业价值主要取决于其类别划分和人物设定。比如服务型虚拟数字人可降低已有服务型产业的成本，进行业务流程的自动化，实现降本增效；身份型虚拟数字人的商业价值就在于品牌传播、营销，在元宇宙中创造出新的增量市场。

人设不一、形态各异，

虚拟数字人的核心竞争力是什么？

据介绍，万科的数字员工崔筱盼，在系统算法加持下很快学会了人在流程和数据中发现问题的方法，其催办的预付应收/逾期单据核销率达到91.44%。

湖南卫视的数字主持人小漾，自推出之时就被定位为实习主持人，随着《你好星期六》节目的播出，“跑调”“追星”等标签让小漾的个人风格更加明晰。据了解，节目组还给小漾设定了一条从实习到转正的成长线。

中国首个超写实数字人AYAYI自2021年5月亮相，一夜之间吸引了近4万粉丝，其小红书账号首发帖点赞已超10万。2021年9月，AYAYI宣布入职阿里，成为天猫超级品牌日的数字主理人。据悉，目前，AYAYI已经和娇兰、保时捷等品牌达成合作。

此外，虚拟歌手洛天依，近年来多次献唱卫视春晚、跨年演唱会、综艺节目等，演艺经历丰富；虚拟美妆达人柳夜熙，仅在抖音发布6条视频，已有粉丝数超800万；清华大学虚拟人学生华智冰，已入学清华大学计算机系，拥有持续的学习能力，能够逐渐“长大”，不断“学习”，日后将变得越来越聪明。

（虚拟数字人柳夜熙、AYAYI，截图自抖音、小红书）

如今，身份不同、形态各异的虚拟数字人逐渐融入更多元的场景。

从类别来看，中国移动通信联合会元宇宙产业委员会执行主任于佳宁在接受央广网记者采访时表示，目前业内将虚拟数字人大致分为服务型虚拟人和身份型虚拟人两类，服务型虚拟人可以在特定场景提供服务，可替代诸多服务行业的社会角色，例如企业员工、主持人、医疗顾问、管家等；身份型虚拟人则更倾向于重新建立一种新的虚拟形象，并在文娱游戏领域落地，例如偶像型虚拟人，直播型虚拟人等。

中信证券研究从应用角度出发，将虚拟人分为塑造人设和形象、突出人格魅力的人格型虚拟人和突出实用价值的实用型虚拟人两大类，并可细分为内容型和形象型，以及功能型和虚拟化身四个小类。

未来，随着更多虚拟数字人的推出，他们需要具备哪些核心竞争力？

DCCI互联网研究院院长刘兴亮告诉央广网记者，不同类型的虚拟数字人核心竞争力也不一样。“比如虚拟主播、虚拟偶像的核心竞争力可能在于谁更好看、谁的舞姿更优美，需要通过技术让其细节更逼真、更灵动；如果是一个虚拟客服，关键在于能否真正帮人解决问题，所以更看重其自然语言处理能力等人工智能核心技术。”

于佳宁表示，随着AI、AR、VR、5G等技术的广泛应用，虚拟人早已服务于诸多场景，为消费者的工作与生活提供便利。而在未来的元宇宙中，虚拟数字人的核心竞争力就在于是否具有“思维”和可交互的能力。

“‘思维’能力是指虚拟数字人可以通过人工智能来获得‘思维’，扮演创的角色。比如2021年9月，天猫官宣AYAYI成为阿里巴巴集团的首位数字员工，官宣当天她带来了亲手设计的NFT月饼。此外，AYAYI还拥有数字策展人、NFT艺术家、潮牌主理人等多个身份。交互能力是指虚拟数字人不应局限于是数字世界中的NPC，而是有自己的身份，有自己的思想，可以和人类一起在元宇宙中工作、学习、社交和创造。”于佳宁告诉记者。

中信证券研究表示，人格型虚拟人主要关注IP和运营能力，其中，内容型虚拟人核心在于其背后IP的价值和衍生能力，形象型虚拟人则需要出色的人设打造和运营的能力。相较而言，实用型虚拟人的核心在于技术能力，对建模、驱动、渲染、人工智能等技术水平要求较高。

分工有别、因“人”而异，

业界：虚拟数字人商业变现渠道仍待发展

刘兴亮告诉记者，虚拟数字人的商业价值取决于其所在的领域及其身份设定。“比如打造一个虚拟偶像，和现实生活中打造一个偶像有异曲同工之妙。就像我们培养一个艺人，最后能成多大腕儿，很难说，所以对于虚拟偶像、虚拟主播的价值，目前很难衡量。”

于佳宁指出，不同类型的虚拟数字人分工不同，因而也存在不同的商业价值。对于服务型虚拟数字人来说，其商业价值在于通过人工智能AI驱动，降低已有服务型产业的成本，进行业务流程的自动化，实现降本增效。而对于身份型虚拟人来说，其商业价值就在于品牌传播、营销，在元宇宙中创造出新的增量市场。

由中国信息通信研究院云计算与大数据研究所牵头编写的《2020年虚拟数字人发展白皮书》指出，当前虚拟数字人理论和技术日益成熟，应用范围不断扩大，产业正在逐步形成、不断丰富，相应的商业模式也在持续演进和多元化。

市场研究机构量子位《虚拟数字人深度产业报告》指出，预测到2030年，我国虚拟数字人整体市场规模将达到2700亿元。其中，身份型虚拟数字人市场规模预计为1750亿元，占主导地位；服务型虚拟数字人的总规模则超过950亿元。

于佳宁告诉记者，目前“聘用”数字员工的企业和平台中，多数都是以服务型虚拟数字人为主，这类虚拟数字人单体产生经济效益并不高，但却可以在一定程度上为企业的数字化转型提供助力。此外，目前该类虚拟数字人仍处在培育阶段，受制于AI、深度学习算法、语音和视觉多模态交互技术等多维度技术领域的限制，企业“聘用”数字员工的变现渠道仍待进一步发展。

于佳宁同时指出，以虚拟主播、虚拟偶像为代表的身份型虚拟人得益于Z世代的接受度，其商业变现主要有两个方面。其中B端是通过品牌代言、联动、宣传合作上实现盈利，C端盈利点则集中在游戏、演唱会、周边贩卖等领域。

艾媒咨询数据显示，2020年中国虚拟偶像核心市场规模为34.6亿元，预计2021年将达到62.2亿元；2020年虚拟偶像带动周边市场规模为645.6亿元，预计2021年为1074.9亿元。此外，有八成以上的网民都有追星行为，其中喜欢追虚拟偶像的有63.6%的网民。艾媒咨询分析师认为，虚拟偶像或许没有成人的思想，但根据粉丝需求策划的偶像，能最大程度满足粉丝的想象，有利于积累更庞大的粉丝群体。

安信证券分析认为，国内外虚拟数字人的入局方在技术水平、关键场景、产品形态与运营方式上有一定差异，参照日韩虚拟数字人的发展，结合目前国内发展现状，虚拟数字人将率先在文娱、广告、虚拟代言人等领域实现商业落地。具体包括文娱产业的虚拟直播、虚拟偶像等应用；服务于广告变现；预计消费品牌将培育自己的虚拟形象代言人等。